管理团队的工具：冲突管理
冲突的来源：人与人之间的矛盾，人和人之间的差异，只要有差异很矛盾就会产生冲突。
在项目的环境当中，冲突不可避免。
项目的优先级不同、对资源的竞争、人和人之间的个性差异都会引发冲突。
PM在面对组员之间的冲突时，要做好冲突管理。PMBOK里面介绍了5种冲突管理技巧：合作解决问题、妥协/调解、缓和/包容、撤退/回避、强迫/命令。
合作解决问题：PM引导各方都达成一致，使各方都百分百满意
妥协/调解：各退一步，使得一定程度上满意，有可能不是百分百满意
缓和/包容：强调一致而非差异，求同存异，有不同的一面也有相同的一面，强调相同的一面，但是可以保留不同的意见。组员之间找共同点。
撤退/回避：从潜在的冲突中退出来，冲突并没有解决，只是给它推迟到可以解决的时候
强迫/命令：紧急情况下使用。推行一方牺牲另一方为代价，强行解决问题
