质量成本：在管理项目的过程中，为产品的质量所做出的所有的努力。为了使得产品达到某一种质量要求，对它进行测试和检查的属于质量成本。产品已经做出来了，但事后发现它有缺陷，需要进行返工和保修的也属于质量成本。凡是为产品的质量付出的所有的钱都是质量成本。
质量成本包括一致性成本和非一致性成本。希望产品一次性做成叫做一致性成本。由于产品一次性没有做成，事后进行返工、保修的叫做非一致性成本。
一致性成本包含两部分：预防成本和评估成本。预防成本是预防产品出错，确保生产出合格的产品，比如给员工培训，按照流程来做事，使用更好的设备来保证质量，都属于预防成本。产品已经生产出来了，对它进行测试和检查，检查它是否符合质量标准的，它属于评估成本。
非一致性成本：包括内部失败成本和外部失败成本。产品已经做出来了，在项目内部发现的，也就是团队成员发现它有缺陷是不合格的，事后进行返工和报废的属于内部失败成本。如果产品的缺陷是客户发现的，团队外部的干系人发现的， 它属于外部失败成本。
要尽量降低非一致性成本，想要降低非一致性成本应该尽量提高一致性成本的投入。
