使用到的过程组：
5.2 收集需求
标杆对照见 。 8.1.2.2 节。标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践,与其他可比组织的实践进行比较,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的,也可以是外部的。
8.1 规划质量管理
标杆对照。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部,或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
Benchmarking. 标杆对照
标杆对照是指将实际或计划的产品、流程和实践与其他可比组织的做法进行比较,以便识别最佳实践、形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
例题：
1.一个期限很短的项目关键相关方希望避免质量控制。项目经理知道必须提供最低质量水平。项目经理使用的是什么工具或技术？
A.标杆对照
B.统计抽样
C.实验设计
D.成本效益分析
答案:A 关键词:最低质量水平
2.一家公司启动一个项目,旨在下一季度结束前提高客户满意度。项目经理应该如何确定最佳实践?
A. 使用标杆对照
B. 组织焦点小组会议
C. 安排一次引导式研讨会
D. 创建一份亲和图
解析:A 是参考答案。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。知识点:章节 5.2.2.2。