8.1 规划质量管理 过程组的工具
质量成本。与项目有关的质量成本 (COQ) 包含以下一种或多种成本:
- 预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
- 评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
- 失败成本(内部/外部)。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。
最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点,以规避失败成本。有关模型表明,最优项目质量成本,指在投资额外的预防/评估成本时,既无益处又不具备成本效益。
例题：
一个项目接近完工时,客户发现一个重大系统故障。项目经理必须评估这对项目的影响。这描述的是哪一项技术?
A.质量成本(COQ)
B.成本效益分析
C.质量管理方法
D.标杆对照
解析:A是参考答案。与项目有关的质量成本 (COQ) 包含以下一种或多种成本:
预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
失败成本(内部/外部)。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。知识点:章节8.1.2.3